Diante de um mercado competitivo e muito mais acessível ao empreendedor, o que irá diferenciar a sua empresa de todas as outras são as pessoas que nela trabalham e podem ou não prestar um serviço com excelência e qualidade.
Sabendo que todo o potencial de resultado e crescimento esta na mão de várias pessoas diferentes trabalhando em conjunto no seu negócio, como você se sente para extrair o melhor delas? Missão simples, não? É, eu sei, é mais do que desafiador. E você como assessor executivo deve saber como fazê-lo!
Gestão de pessoas é o trabalho que irá proporcionar que todos, dentro da sua empresa, falem a mesma língua e dediquem o potencial que você viu neles para a realização do trabalho que você vislumbra.
Para falarmos como se dá este processo é importante entendermos que a evolução dos tempos modificou a visão sobre as pessoas dentro da organização. Antes os funcionários eram tratados como simples recursos, tão frios quanto às máquinas e materiais. Hoje, com um mercado mais dinâmico, em que o conhecimento esta mais acessível a todos, a gestão deste conhecimento coloca as pessoas no poder, o que nos obriga a humanizar o olhar sobre elas. E é justamente este o desafio.
Como gerir tanto conhecimento que nos foge ao controle e que influencia o olhar do nosso colaborador? Caso não tenhamos propriedade sobre algo que afirmamos, facilmente somos “julgados” e até “condenados” por eles. As pessoas não só questionam como negociam sua participação, caso sintam-se prejudicadas.
Agora que entendemos que a Gestão das Pessoas é este trabalho de unir várias pessoas (isto inclui não só sua competência técnica e racional, mas, principalmente, suas emoções e atitudes) em prol de um mesmo objetivo, vou esclarecer o que isto significa na prática.
Gestão é administrar todos os recursos de modo que todos eles sejam utilizados com o único fim da organização = gerar lucro. Quando a gestão deve ser das Pessoas, estamos falando de algo que não é tangível ou 100% previsível. A maior falha começa quando tentamos enquadrar as pessoas em qualquer métrica, técnica, metodologia ou conceito.
Nada o que se apresenta perfeitamente em qualquer livro, irá surtir efeito exato quando não podemos prever ou controlar o outro. Sabendo disso, convido-os a pensar que tudo o que eu escrever nas próximas linhas, terá efeito positivo se ao fazê-lo, você puder pensar, realmente, nas pessoas.Caso contrário, estará perdendo tempo, energia e dinheiro.
O primeiro passo para desenvolver um processo de Gestão de Pessoas é a empresa apresentar um posicionamento estratégico claro sobre o que faz, onde deseja chegar e como deseja chegar. Essas três referências, que determinam o futuro, irão direcionar toda e qualquer decisão sobre as pessoas.
O segundo passo é ter uma estrutura organizacional clara e organizada, na qual as pessoas saibam exatamente quais são seus papéis e responsabilidades. Muitas organizações possuem dificuldade em definir estes papéis, deixando muitas ações perdidas, sem dono e sem atenção, acarretando na insatisfação do cliente, que acaba sendo o maior prejudicado.
O terceiro passo é definir o que é necessário para a execução da cada função. Desta forma você terá um mapa claro para os seus colaboradores entenderem no que são bons e onde precisam melhorar. Com esta referência, fica muito mais fácil avaliar de maneira objetiva os acertos e os erros, definindo os pontos exatos a serem corrigidos na função.
Estes são três passos fundamentais para começar a se fazer a Gestão das Pessoas. Sem eles, nada mais pode ser feito com precisão e assertividade. Já com eles, pode-se criar estruturas que permitam avaliar de maneira quantitativa e qualitativa as pessoas, definir ações e estabelecer um processo de melhoria contínua.
Você deve estar perguntando, de quem é todo este trabalho? De todos que estão envolvidos com a condução das pessoas, ou seja, do empresário e diretores que determinam as estratégias e cultura da empresa; do líder que acompanha de perto seu time e deve ter estas respostas na ponta da língua; e do Recursos Humanos, que deve ser o grande especialista no tema e auxiliar os dois primeiros na implantação e no controle de ações relacionadas a este trabalho.
Empresas que compreendem a importância de fazer este investimento se colocarão a frente da concorrência e experimentarão muitos resultados como excelência, qualidade, organização, crescimento, satisfação e bem estar.
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